So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von bass-bet-casino.ch, sobald Sie eingeloggt sind. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr.

Wenn es um Dokumente oder komplexere Anfragen geht, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Fotos für die Verifizierung können Sie direkt mitsenden.

Kein Telefonsupport

Wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat ist die schnellste Alternative und wird von echten Mitarbeitern beantwortet, nicht von Bots.

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Unser Team löst die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachreicheforderungen, Sperrungen vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether
• Auszahlungslimits: bis 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, abgebrochene Spins oder Live-Session
• Bonus-Fragen: 50%-Willkommensbonus bis 700 CHF mit 50 Freispielen (Code BASS50, 35x Umsatz, 14 Tage gültig), Cashback-Aktionen, VIP-Level
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten ansprechen möchten, nimmt unser Team Ihre Limits sofort auf oder leitet eine Selbstsperre ein. Wir verweisen Sie auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz als unabhängige Anlaufstellen.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Halten Sie für die Anfrage bereit: Ihren Benutzernamen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und bei Zahlungen die Transaction-ID. Damit identifizieren wir Sie sofort und können gezielt antworten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC finden Sie in den häufigsten Fragen auf unserer Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter «Kasse» die Historie. Steht eine Auszahlung auf «in Bearbeitung», ist sie unterwegs und wird innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.

Firma, Presse und Partnerschaften

Betreiber und Postanschrift

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Press» oder «Partnership». Wir leiten Ihre Anfrage an die zuständige Stelle weiter und melden uns innerhalb von 3 Werktagen.

Häufige Fragen zu BassBet

Wie schnell antwortet der Live-Chat von BassBet Casino?

In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsanfragen meist schneller.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an, damit alle Anfragen dokumentiert und nachvollziehbar bleiben.

Kann ich meine Auszahlung im Chat nachverfolgen?

Ja. Halten Sie die Transaction-ID aus Ihrem Transaktionsverlauf bereit. Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Team im Live-Chat nimmt Einzahlungs- und Verlustlimits auf und leitet Selbstsperren ein. Unabhängige Hilfe bieten SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.